Toimituskäytäntö

Toimituspolitiikka
NUVORAN TOIMITUSPOLITIIKKA
Viimeksi päivitetty: 12. syyskuuta 2026

Tämä toimituspolitiikka koskee kaikkia Nuvoran kautta tehtyjä tilauksia. Tekemällä ostoksen hyväksyt alla olevat ehdot.

1. Tilausten käsittely
Käsittelemme tilauksesi yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.
Iltaisin, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat:

  • Tilausvahvistuksen
  • Toimitusvahvistuksen sähköpostitse

2. Toimitusajat ja toimitustavat
Lähetämme tuotteemme kansainvälisestä varastostamme.

Toimitus kansainvälisestä varastosta (esim. Kiina)

  • Kansainvälinen pakettilähetys seurannalla
  • Arvioitu toimitusaika: 5–10 arkipäivää

Toimitusajat ovat arvioituja ja niihin voivat vaikuttaa ruuhka, tulliselvitys tai paikalliset olosuhteet.
Huomaa: saman tilauksen tuotteet voidaan lähettää erillisissä paketeissa varastotilanteesta riippuen.

3. Toimitusvahvistus ja seuranta
Kun tilauksesi lähetetään, saat sähköpostiviestin, jossa on:

  • Vahvistus tilauksen lähettämisestä
  • Seurantakoodi tai seurantalinkki

Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä sähköpostia.
Jos et ole saanut seurantatietoja, voit ottaa meihin yhteyttä:
stockholmcontactnet@gmail.com

4. Toimituskulut
Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin, ellei muuta ole ilmoitettu kassalla.
Tämä koskee sekä EU:n sisäisiä että kansainvälisiä toimituksia.

5. Tullit, ALV ja tuontiverot
Jos tuote lähetetään kansainvälisestä varastostamme (esim. Kiina), seuraavat seikat voivat tulla sovellettavaksi, kun lähetys saapuu Suomeen.
Vuodesta 2021 alkaen kaikista EU:hun tuotavista tavaroista on maksettava ALV riippumatta arvosta. Jos Nuvora on rekisteröity EU:n IOSS-järjestelmään, ALV on jo sisällytetty kokonaishintaan kassalla. Muussa tapauksessa Tulli tai kuljetusliike perii tuontialv:n toimituksen yhteydessä, jolloin maksuvelvollisuus on sinulla asiakkaana.
1. heinäkuuta 2026 alkaen EU:n tulliuudistuksen seurauksena peritään myös väliaikainen tullimaksu, 3 euroa per paketti enintään 150 euron lähetyksistä. Kuljetusliike voi periä tämän maksun erikseen, eikä se sisälly hintaan.
Yli 150 euron tilauksista peritään lisäksi tullitariffin mukainen tulli.
Nuvora ei itse peri näitä maksuja eikä voi hyvittää niitä.
Jos tuote lähetetään pohjoismaisesta varastostamme, tuontimaksuja ei yleensä tule.
Tekemällä ostoksen vahvistat, että olet tuotteen vastaanottaja ja että sinulta – siltä osin kuin ALV ei ole jo sisällytetty hintaan – voidaan periä tuontialv, tulli ja mahdolliset kuljetusliikkeen maksut.
Suosittelemme tarkistamaan voimassa olevat säännökset Tullilta ennen oston tekemistä.

6. Väärä osoite ja noutamattomat paketit
Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat toimitustiedot tilauksen yhteydessä.
Jos pakettia ei voida toimittaa virheellisten tietojen vuoksi tai jos sitä ei noudeta ja se palautuu meille, voimme periä maksun palautusrahtikuluista ja käsittelystä.
Noutamatta jääneenä palautettuja paketteja ei katsota peruuttamisoikeuden päteväksi käytöksi.

7. Toimitusviivästykset
Emme voi taata tarkkoja toimitusaikoja.
Viivästykset voivat johtua esimerkiksi:

  • Kuljetusliikkeen ruuhkista
  • Tulliselvityksestä
  • Sääolosuhteista
  • Pyhäpäivistä
  • Odottamattomista globaaleista tapahtumista, kuten pandemioista tai lakoista

Teemme aina parhaamme varmistaaksemme nopean toimituksen ja autamme mielellämme lähetyksen seurannassa.

8. Vioittuneet tai kadonneet lähetykset
Jos pakettisi:

  • Saapuu vioittuneena, tai
  • Näyttää kadonneen

ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Lähetä sähköpostia osoitteeseen:
stockholmcontactnet@gmail.com
Ilmoita:

  • Tilausnumero
  • Ongelman kuvaus
  • Kuvia tuotteen tai pakkauksen vaurioista (tarvittaessa)

Autamme sinua eteenpäin sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön ja palautuspolitiikkamme mukaisesti.

9. Ota yhteyttä
Onko sinulla kysyttävää toimituksesta tai kuljetuksesta?
stockholmcontactnet@gmail.com
Vastaamme yleensä kaikkiin tiedusteluihin 24–48 tunnin kuluessa, maanantaista sunnuntaihin.