Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö
NUVORAN PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
Viimeksi päivitetty: 12. syyskuuta 2026

14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on kuluttajasuojalain mukaan yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottopäivästä lukien.
Peruutusajan kuluessa sinulla on oikeus avata pakkaus ja tutkia tai kokeilla tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty tai käytetty laajemmin kuin mitä sen tutkimiseksi on ollut tarpeen, Nuvora voi lain asettamien edellytysten täyttyessä tehdä hyvityksestä vähennyksen, joka vastaa tuotteen todellista arvon alenemista.
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava siitä meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ottamalla yhteyttä osoitteeseen stockholmcontactnet@gmail.com.
Peruuttamisoikeutta käytettäessä asiakas vastaa palautuskuluista, edellyttäen että asiakkaalle on ilmoitettu tästä ennen ostoa. Palautus on lähetettävä Nuvoran ilmoittamien palautusohjeiden ja palautusosoitteen mukaisesti.

NUVORAN PIDENNETTY 60 PÄIVÄN PALAUTUSTAKUU
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeutesi lisäksi Nuvora tarjoaa vapaaehtoisen pidennetyn palautustakuun, joka on voimassa enintään 60 päivää tuotteen vastaanottopäivästä lukien.
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan päätyttyä Nuvoran vapaaehtoinen palautustakuu on voimassa vain seuraavin edellytyksin:

  • Tuote on käyttämätön
  • Tuote on avaamaton
  • Tuote on vahingoittumaton
  • Tuote on alkuperäispakkauksessaan
  • Kaikki lisävarusteet, osat ja mahdolliset asiakirjat ovat mukana
  • Tuote palautetaan Nuvoran palautusohjeiden mukaisesti

Jos nämä ehdot eivät täyty lakisääteisen peruuttamisajan päätyttyä, Nuvora pidättää oikeuden evätä palautuksen vapaaehtoisen 60 päivän palautustakuun mukaisesti.
Pidennetty palautustakuu on Nuvoran vapaaehtoinen etu, eikä se vaikuta tai rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, mukaan lukien peruuttamisoikeus ja reklamaatio-oikeus.
Asiakas vastaa itse palautuskuluista. Huomioithan, että kustannukset voivat vaihdella 200 kruunusta 650 kruunuun.

Palautusohjeet

Rekisteröi palautuksesi
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
stockholmcontactnet@gmail.com
Ilmoita:

  • Tilausnumero
  • Palautuksen syy

Palautusvahvistus
Kun olemme käsitelleet pyyntösi, lähetämme yksityiskohtaiset ohjeet palautuksen tekemiseen.

Palautusosoite
Peruuttamisoikeutta käytettäessä tuote on palautettava kansainväliseen palautusvarastoomme Kiinassa. Asiakas vastaa palautusrahtikuluista. Huomioithan, että kustannukset voivat vaihdella 200 kruunusta 650 kruunuun.

Pakkaus ja lähetys
Tuote on pakattava huolellisesti alkuperäispakkaukseensa kaikkien etikettien ja mahdollisten lisävarusteiden kanssa.
Asiakkaana olet vastuussa tuotteen palauttamisesta jäljitettävällä ja turvallisella tavalla.
Viallisten tai virheellisesti toimitettujen tuotteiden tapauksessa katamme palautuskulut ja lähetämme ohjeet ilmaiseen palautukseen.

Palautuskustannukset

Peruuttamisoikeutta tai vaihtoa käytettäessä
Maksat itse palautusrahdin, joka voi vaihdella 200 kruunusta jopa 650 kruunuun.

Reklamaation yhteydessä
Jos reklamaatio hyväksytään (viallinen tai virheellinen tuote), katamme palautusrahdin.
Me joko:

  • Lähetämme palautusetiketin, tai
  • Hyvitämme palautusrahdin jälkikäteen.

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista.

Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen, esimerkiksi koon tai värin:

Prosessi
Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa.

Ehdot
Tuotteen on oltava:

  • Käyttämätön
  • Alkuperäispakkauksessaan

Hyvitys

Palautuksen rekisteröinti
Kaikki palautukset on rekisteröitävä 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitys käsitellään.
Hyvitys tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ja voi kestää jopa 10 työpäivää ennen kuin summa näkyy tililläsi.

Erityisehdot

Peruuttamisoikeus
Tuotteen on oltava:

  • Vahingoittumaton
  • Palautettu alkuperäispakkauksessaan

Vialliset tuotteet
Ota meihin yhteyttä välittömästi ja liitä mukaan kuvia, jotka osoittavat vian.

Kuljetusvauriot
Lähetä kuvat 48 tunnin kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.

Väärin lähetetty tuote
Katamme palautusrahtikustannukset ja lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Toimittamaton tuote
Ota meihin yhteyttä, niin tutkimme asian ja tarjoamme hyvitystä tai uuden toimituksen.

Tilauksen peruuttaminen
Peruuttaminen on mahdollista ennen tilauksen lähettämistä.
Kun tilaus on lähetetty, on noudatettava tavanomaista palautusprosessia.

Poikkeukset palautusoikeudesta
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Erikoistilauksesta valmistetut tai henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet
  • Avatut hygieniatuotteet (elleivät ne ole viallisia tai virheellisesti toimitettuja)

Lakisääteiset oikeudet
Tämä palautuskäytäntö ei vaikuta oikeuksiisi voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Yritystiedot
Y-tunnus: [täytä Y-tunnuksesi tähän]
Sähköposti: stockholmcontactnet@gmail.com

Asiakaspalvelu
Maanantai–perjantai: 08:00–22:00
Lauantai–sunnuntai: 08:00–18:00