Leveringspolitik

Leveringspolitik
NUVORA LEVERINGSPOLITIK
Senest opdateret: 12. september 2026

Denne leveringspolitik gælder for alle bestillinger, der afgives via Nuvora. Ved at gennemføre et køb accepterer du vilkårene nedenfor.

1. Ordrebehandling
Vi behandler normalt din bestilling inden for 1–2 hverdage.
Bestillinger, der afgives om aftenen, i weekenden eller på helligdage, behandles den efterfølgende hverdag.
Når din bestilling er behandlet og afsendt, modtager du:

• En ordrebekræftelse
• En leveringsbekræftelse via e-mail

2. Leveringstider og fragtmetoder
Vi sender vores produkter fra vores internationale lager.

Levering fra internationalt lager (for eksempel Kina)

• International pakkeforsendelse med sporing
• Anslået leveringstid: 5–10 hverdage

Leveringstiderne er estimerede og kan påvirkes af høj belastning, toldbehandling eller lokale forhold.
Bemærk: Produkter i samme bestilling kan sendes i separate pakker afhængigt af lagerbeholdning.

3. Leveringsbekræftelse og sporing
Når din bestilling afsendes, modtager du en e-mail med:

• Bekræftelse på, at ordren er afsendt
• Sporingsnummer eller sporingslink

Tjek gerne din spam-mappe, hvis du ikke kan finde e-mailen.
Har du ikke modtaget nogen sporingsinformation, kan du kontakte os:
stockholmcontactnet@gmail.com

4. Fragtomkostninger
Vi tilbyder fri fragt på alle bestillinger, medmindre andet er angivet i kassen.
Dette gælder både inden for EU og ved internationale leveringer.

5. Told, moms og importafgifter
Hvis et produkt sendes fra vores internationale lager (for eksempel Kina), kan følgende gøre sig gældende, når forsendelsen ankommer til Danmark.
Siden 2021 skal der betales moms på alle varer, der importeres til EU, uanset værdi. Hvis Nuvora er registreret under EU's IOSS-ordning, er momsen allerede inkluderet i totalprisen i kassen. Ellers opkræves importmomsen af Toldstyrelsen eller transportøren i forbindelse med levering, og betales i så fald af dig som kunde.
Siden den 1. juli 2026 tilkommer der desuden et midlertidigt toldgebyr på 3 euro pr. pakke for forsendelser op til 150 euro som følge af EU's toldreform. Dette gebyr kan blive opkrævet separat af transportøren og er ikke inkluderet i prisen.
For bestillinger over 150 euro tilkommer desuden almindelig told i henhold til gældende toldtarif.
Nuvora opkræver ikke selv disse afgifter og kan ikke refundere dem.
Sendes produktet fra vores nordiske lager, tilkommer der normalt ingen importafgifter.
Ved at gennemføre et køb bekræfter du, at du er modtager af produktet, og at du – i det omfang moms ikke allerede er inkluderet i prisen – kan blive opkrævet importmoms, told og eventuelle gebyrer fra transportøren.
Vi anbefaler, at du undersøger de gældende regler hos Toldstyrelsen, inden du gennemfører dit køb.

6. Forkert adresse og ikke afhentede pakker
Det er kundens ansvar at oplyse korrekte leveringsoplysninger ved bestilling.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af forkerte oplysninger, eller ikke bliver afhentet og returneres til os, kan vi opkræve et gebyr for returfragt og håndtering.
Pakker, der returneres som "ikke afhentet", betragtes ikke som en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten.

7. Leveringsforsinkelser
Vi kan ikke garantere præcise leveringstider.
Forsinkelser kan opstå på grund af for eksempel:

• Høj belastning hos transportøren
• Toldbehandling
• Vejrforhold
• Helligdage
• Uforudsete globale hændelser, såsom pandemier eller strejker

Vi gør altid vores bedste for at sikre en hurtig levering og hjælper gerne med at spore din forsendelse.

8. Beskadigede eller forsvundne forsendelser
Hvis din pakke:

• Ankommer beskadiget, eller
• Ser ud til at være bortkommet

skal du kontakte os hurtigst muligt.
Send en e-mail til:
stockholmcontactnet@gmail.com
Oplys:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Billeder af skader på produkt eller emballage (hvis relevant)

Vi hjælper dig videre i henhold til gældende forbrugerlovgivning og vores returpolitik.

9. Kontakt os
Har du spørgsmål om fragt eller levering?
stockholmcontactnet@gmail.com
Vi besvarer normalt alle henvendelser inden for 24–48 timer, mandag–søndag.