Retur- og refunderingspolitik

Retur- og refunderingspolitik
NUVORA RETUR- OG REFUNDERINGSPOLITIK
Senest opdateret: 12. september 2026

14 dages lovpligtig fortrydelsesret
Som forbruger har du i henhold til forbrugeraftaleloven normalt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din bestilling.
I fortrydelsesperioden har du ret til at åbne emballagen og undersøge eller afprøve produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets egenskaber og funktion.
Hvis produktet er blevet håndteret eller brugt i større omfang, end hvad der har været nødvendigt for at undersøge det, kan Nuvora, når betingelserne herfor er opfyldt efter loven, foretage et fradrag i refunderingen svarende til produktets faktiske værdiforringelse.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked inden 14 dage fra du har modtaget produktet, ved at kontakte stockholmcontactnet@gmail.com.
Ved brug af fortrydelsesretten er kunden ansvarlig for returfragten, forudsat at kunden er blevet oplyst om dette inden købet. Returen skal sendes i henhold til de returinstruktioner og til den returadresse, som Nuvora oplyser.

NUVORAS FORLÆNGEDE 60-DAGES RETURGARANTI
Ud over din lovpligtige 14-dages fortrydelsesret tilbyder Nuvora en frivillig forlænget returgaranti på op til 60 dage fra den dag, du har modtaget produktet.
Efter at den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage er udløbet, gælder Nuvoras frivillige returgaranti kun under følgende forudsætninger:

  • Produktet er ubrugt
  • Produktet er uåbnet
  • Produktet er ubeskadiget
  • Produktet er i original emballage
  • Alle tilbehør, dele og eventuel dokumentation følger med
  • Produktet returneres i henhold til Nuvoras returinstruktioner

Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, efter den lovpligtige fortrydelsesfrist er udløbet, forbeholder Nuvora sig retten til at afvise retur i henhold til den frivillige 60-dages returgaranti.
Den forlængede returgaranti er en frivillig fordel fra Nuvora og påvirker eller begrænser ikke kundens lovpligtige rettigheder, herunder fortrydelsesret og reklamationsret.
Kunden er selv ansvarlig for returfragten. Bemærk, at omkostningen kan variere mellem 200 kr og 650 kr.

Returinstruktioner

Registrer din retur
Kontakt vores kundeservice via:
stockholmcontactnet@gmail.com
Oplys:

  • Ordrenummer
  • Årsag til returen

Returbekræftelse
Når vi har behandlet din henvendelse, sender vi detaljerede instruktioner om, hvordan returen skal gennemføres.

Returadresse
Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres til vores internationale returlager i Kina. Kunden er ansvarlig for omkostningen til returfragt. Bemærk, at omkostningen kan variere mellem 200 kr og 650 SEK.

Emballage og forsendelse
Produktet skal pakkes godt i den originale emballage sammen med alle mærkater og eventuelt tilbehør.
Du er som kunde ansvarlig for at returnere produktet på en sporbar og sikker måde.
Ved defekte eller forkert leverede produkter dækker vi returfragten og sender instruktioner til gratis retur.

Returomkostninger

Ved fortrydelsesret eller ombytning
Du betaler selv returfragten, som kan variere mellem 200 kr og op til 650 kr.

Ved reklamation
Hvis reklamationen godkendes (defekt eller forkert vare), dækker vi returfragten.
Vi vil enten:

  • Sende en returlabel, eller
  • Refundere returfragten efterfølgende.

Kontakt altid kundeservice, inden du returnerer et produkt.

Ombytning
Ønsker du at ombytte et produkt, for eksempel størrelse eller farve:

Proces
Kontakt kundeservice inden for 30 dage.

Betingelser
Produktet skal være:

  • Ubrugt
  • I original emballage

Refundering

Registrering af retur
Alle returneringer skal registreres inden for 30 dage fra leveringsdatoen.

Refundering
Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandles refunderingen.
Refunderingen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, og kan tage op til 10 hverdage, før beløbet ses på din konto.

Særlige betingelser

Fortrydelsesret
Produktet skal være:

  • Ubeskadiget
  • Returneret i original emballage

Defekte produkter
Kontakt os omgående og vedhæft billeder, der viser fejlen.

Transportskader
Send billeder inden for 48 timer efter modtaget levering.

Forkert afsendt produkt
Vi dækker returfragten og sender det rigtige produkt uden ekstra omkostning.

Ikke leveret produkt
Kontakt os, så undersøger vi sagen og tilbyder refundering eller en ny levering.

Annullering
Annullering er mulig, inden ordren er afsendt.
Efter ordren er afsendt, skal den almindelige returproces følges.

Undtagelser fra returretten
Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter
  • Åbnede hygiejneprodukter (medmindre de er defekte eller forkert leveret)

Lovpligtige rettigheder
Denne returpolitik påvirker ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Virksomhedsoplysninger
CVR-nummer: [udfyld dit CVR-nummer her]
E-mail: stockholmcontactnet@gmail.com

Kundeservice
Mandag–fredag: 08:00–22:00
Lørdag–søndag: 08:00–18:00